Les bonnes pratiques de la conduite d’entretien 1/3

pratiques de la conduite d’entretien - personnes lors d'un entretien

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Nous allons voir au cours des prochaines semaines une liste de bonnes pratiques de la conduite d’entretien.

Voici les 5 premières :

  • Etre attentif à l’émotionnel

Il est important d’être attentifs aux variations émotionnelles de l’autre. Ces changements vont vous permettre d’utiliser des techniques de reformulation, de vous adapter et de poser des questions pour approfondir.

  • Faire dire / ne pas dire

Il est important de laisser le temps aux personnes d’énoncer leur pensées avec leur vocabulaire et leur ressenti. Il faut éviter de céder à l’impatience ou à l’empathie en finissant les phrases de son interlocuteur, ceci n’est pas aider la personne.

  • Adapter le champ lexical

Un des risques de l’accompagnateur est d’avoir un vocabulaire qui met une distance avec l’autre. On retrouve 2 cas de figures :

  • Un vocabulaire trop élevé,
  • Un vocabulaire qu’on ne maîtrise pas (différentes professions …).

Dans les 2 cas, notre interlocuteur à tendance à se replier sur lui-même par honte ou par sous-estimation.

  • Respecter les silences

Il est important de laisser le temps à vos interlocuteurs de réfléchir. Laisser un  temps de réflexion à son interlocuteur fait partie du processus d’accompagnement.

  • Respecter les dérives du fil conducteur

Les personnes que vous accompagnez risques de digresser et d’illustrer leur propos avec des anecdotes ….Prenez le temps de les écouter, ne les ramener pas tout de suite dans votre ordre du jour. En effet, c’est souvent grâce à ces petites histoires que vous décèlerez d’autres besoins ou que vous comprendrez mieux la personne en face de vous. Au contraire, osez demander des précisions et d’illustrer avec des anecdotes.

 

La semaine prochaines nous verrons ensemble 5 autres astuces afin de mieux mener un entretien.

 

illustration : PEXELS – https://www.pexels.com